│退货及退款规则│

 

 

一、有以下情况，优选承诺客户从实际签收日起算7天内可以办理退货/退款

1. 商品质量问题，需要出具商品检测报告，或经品牌方确认属于商品质量问题；

如需退货，需要您先垫付退货的国内邮寄费用，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件、商品检测报告等证明文件原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。

2. 收到商品与实际购买商品不符；

如需退货，需要您先垫付退货的运费，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。

3. 收到的商品已过保质期；

无需退货，请联系在线客服，提供中国邮政开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）及照片/视频等相关证明材料，经售后人员核实后为您办理退款手续。

4. 个人原因导致退货，未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售；

用户需自行将包裹寄往我司指定的海外仓地址（可联系在线客服索要），并承担订单发货及退货产生的所有国际物流费用及税费，且需保证我司海外仓在收到退货包裹时，里面的商品是未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售的状态。

二、在确认商品已寄回到指定地址并签收后，优选会在签收后的7个工作日内办理退款。

三、如在优选下单并付款后需要取消订单，只允许在订单付款当天北京时间下午15:00之前申请取消。因欧洲时差关系，德国仓库每天将于北京时间15:00起开始处理包裹，分拣发货，因此请在付款前仔细检查，确保无误后再付款。

四、优选的商品均来自于海外，并通过直邮方式送达用户，因此优选商品均不提供换货服务。

五、以下情况不予办理退货：

1. 非优选购买的商品；序列号不符，撕毁、涂改标贴造成机器序列号、防伪标记不清等导致无法判断商品是否通过优选购买的；

2. 商品已使用，标签、包装不完整影响二次销售的（纸尿裤一经拆封将不支持退货）；

3. 因用户自身非正常使用、保管不当等导致商品破损或不能正常使用的（如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等）；

4. 因产品版本更新或不同生产线造成商品包装的差异，或因产品包装问题（如涂鸦、标记等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在此退货范围；

5. 因涉及到食品安全问题，食品类商品（包括奶粉）不支持退货；

6. 由于运输过程中的不可抗力因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

7. 已过受理时限（客户签收后7天内未提交申请）；

8. 因个人体质差异产生的过敏反应的化妆护肤品；

9. 经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形；

10.如遇海关抽检造成的开箱，长时间不达等情况；

11、自然因素：非人工可以控制的情况，比如台风，大雪等情况造成的包裹延迟到货等；

重要提示：

商品签收时请当面开箱验货，如果存在任何问题，请要求中国邮政开具书面证明（CN24，绿色表格，中英文对照）并签收包裹，然后将开箱照片/视频等相关证明材料发送至我司售后邮箱sp@uxuan.eu，及时联系在线客服，等待售后处理。

由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无理由拒收等原因导致产品退回的，由此产生的一切损失需由用户自行承担

 

│丢失及破损理赔规则│

 

一、理赔受理期：

订单出库开始7天没有更新，可开始申请调查，节假日春节圣诞等中外节日前后发的包裹，15天没有更新进入调查。如经过调查确认丢失，客人需要填写《索赔申请表》[点击下载] 提交理赔。

二、破损理赔处理办法：

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内，您需在有效期内提交以下资料。

1. 开拆破损，要求破损证明

包裹投递的时候都请当快递员面打开检查，如有破损或者缺少，需投递让投递方出局正式的破损证明（CN24），并加盖公章。破损证明(CN24)填写要求：破损和缺少的名称数量。

2. 破损照片

A,整个包裹的外包装照片能清晰看到面单及破损处（1-4张），

B,打开后包装的照片（1-2张）

C,实际破损物品单个照片，以及所有破损集合照片

3. 上述理赔资料发送至索赔邮箱sp@uxuan.eu

三、以下情况理赔申请不予受理：

1. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）

2. 外箱挤压变形但无破损的情况

3. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)

4. 破损证明上写明“外包装完好”

5. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。

四、赔偿金额

破损保险单个订单付款金额超过1000元的，最高赔偿1000元（无破损证明最高赔偿100元）；单个订单付款金额低于1000元的，最高赔偿500元（无破损证明最高赔偿100元）；丢包险单个订单最高赔偿500元（丢包的机率万分之一）。

 

│免责声明│

 

优选对调查及赔付方法，赔付条件，以及赔付金额拥有最终确定权和解释权。

优选不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。

优选不承担任何下列原因所引起或造成的遗失|

1.因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁；

2.因清关手续或其他主管机关规定手续、或海关政策变更所致的延误；

3.因发件人提供了错误或者不完整的地址信息，致使无法有效联系收件人，造成的退运，或者重复配送所产生的费用及相关的后果；

4.因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延迟；

5.因天气气候原因造成货物融化冻结等形态变化；

6.发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其他地区性争执、民众骚乱、战争、恶劣天气或自然灾害所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送检，但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担时候赔偿责任；

7.签收包裹时，无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹，将不接受任何坏损及少件等理赔申请。

8.如果您没有正确填写收件人姓名地址电话等信息，或者包裹由于申报不通过等原因被海关退回，物流不承担相关责任和费用。

理赔咨询处理邮箱

sp@uxuan.eu